Hoe we de grootste sportclub hebben gebouwd.

De Decathlon-klantenkaart werd hun belangrijkste relatiemarketinginstrument om klanten te werven en te behouden en de frequentie van de klantenaankopen te verhogen. De elektronische omzetting van de logistiek van de cheques was inderdaad een grote kans om de interacties tussen Decathlon en elk van zijn klanten uit te bouwen en te integreren.

In eerste instantie hebben wij, na analyse van de gegevens en van het inzicht van de klanten, een systeem voorgesteld voor de analyse van de elasticiteit van de vraag afhankelijk van van de aangeboden en de aan te bieden diensten. Met andere woorden, een systeem dat het gemakkelijk maakt om de waarde van de aan te bieden diensten per segment en hun invloed op de toename van de frequentie en het volume van de aankopen te testen.

Dit systeem maakt het mogelijk om op rationele wijze prioriteiten te stellen voor het dienstverleningsvoorstel in het programma.

Op het vlak van communicatie hebben we aanbevolen om een aparte identiteit te bouwen voor het loyaliteitsprogramma zonder te breken met de codes van Decathlon. Een onderscheidende en lonende identiteit die de acties en diensten van het relatieprogramma moet materialiseren.

Een differentiërende identiteit. Gezien de definitie en de positionering van het getrouwheidsprogramma is het belangrijk een onderscheidende identiteit voor het programma op te bouwen, zodat het specifieke aanbod van het programma kan worden onderscheiden van de massacommunicatie die Decathlon verspreidt om zijn producten, prijzen en promoties te promoten.

Een belonende identiteit. Het programma heeft een belonende kracht omdat het per definitie trouwe klanten beloont en hen bevoorrecht door hen, via het programma, exclusieve diensten en diensten met toegevoegde waarde aan te bieden. Daarom is het des te belangrijker om de communicatie te onderscheiden en persoonlijk en lonend te maken.

Een materialiserende identiteit. De identiteit van het programma moet de materialisatie van het programma mogelijk maken.

Het moet het mogelijk maken de verschillende aangeboden diensten, die uit verschillende universums afkomstig zijn, te codificeren en te uniformeren, zodat het algemene aanbod coherent is met de klanten aangesloten en de indruk wekt van een constant kwaliteitsniveau.

Wij stelden een unieke positionering en een samenbindende claim voor: "De Decathlon Card, de grootste sportclub".